“收到 1 条『CRS 管理平台』工单，请相关人员尽快处理。”近日，东呈酒店集团运维工程师在钉钉上接到一条紧急预警信息。 今年春节以来，随着中国酒旅市场有序复苏，特别是今年大年三十，东呈集团旗下品牌酒店订单量较往常激升十倍，酒店预订系统濒临超负荷状态。技术值班团队通过钉钉机器人，第一时间收到预警消息后，紧急定位问题、速度响应解决，避免出现客户预定排队现象。 「在过去，我们只能被动发现问题，比如接到前台电话反馈客户订不了房。现在我们用钉钉打通酒店中央预定系统，能够实现提前预警、实时通知、全程工单跟踪，有效提升问题从发现到解决的整体效率。」东呈酒店产研团队负责人表示，以前平均处理一个故障 1 小时，现在基本 15 分钟内解决。 东呈酒店集团专注聚焦大众出行住宿市场，旗下有「城市便捷」「宜尚」「柏曼」和「怡程」等 13 个自主酒店品牌，在中国饭店协会发布的《2022 年中国酒店 TOP50 集团报告》中排名第五。 自 2021 年起，为提升集团办公协同效率，东呈酒店以钉钉为统一数字化底座，陆续集成超 50 个自研酒店系统，支撑 200 余个城市两千三百多家酒店的日常运营、全集团员工的管理与协同，服务总部以及一线店长、保洁员、客房服务人员等，加速组织和业务数字化建设。 作为酒店店长，需要随时走动，开会、巡店、处理客诉等，无法实时掌握酒店运行情况。现在店长每天早上打开钉钉，就能随时看到酒店当天的预离状态、预定单量、入住率、投诉情况等情况，及时调整定价、排班等事宜。如若预测订单量涨幅大可能出现超卖现象，系统还将通过钉钉消息，提前 2-3 天通知店长，及时保留部分客房。 此外，一旦客人有客房清扫服务需求或者退房，系统会通过钉钉向酒店保洁员推送通知，解决靠前台和保洁员反复沟通的传统运作模式，最大程度满足客人的随叫需求。 「之前每天跑上跑下巡查，还要协同不同部门的员工，现在只用一个钉钉，从大堂温度到酒店收益，都能实时掌握，协同管理效率提升了不少。」东呈酒店一门店店长表示。 为了拥抱市场回暖，酒店行业加快数字化升级的步伐。除东呈酒店集团外，超两万家酒店管理企业也纷纷涌上钉钉，用数字化工具升级酒店传统作业方式。
x